商品コンセプト

品質管理について

ＧＭＰ基準に準じた工場設備を採用

クレシェール化粧品を製造する生産ラインは、GMP基準に準じた工場設備を採用しています。
安全性を含む品質保証の手段として、工場などの製造設備（ハード）およびその品質管理・製造管理（ソフト）について遵守しなければならないことを明確にした基準です。
この適正製造規範を導入することにより、高品質を保持することが可能になります。

＊Good Manufacturing Practiceの略。
製造及び品質管理に関する基準をいう。

徹底した品質検査を実施

原料の受け入れから始まり、徹底した品質検査を経て出荷にいたるまで、製品ごとに規定された最適な方法で製造しています。

お客様に安心安全な商品を提供するための中身・製品の安全性評価など、いくつもの厳しい基準で検査を重ね、規格にあったものだけを商品化していきます。

アドバイザーの対応品質ついて

コツコツと継続していただくことが美容への近道です。

お客様とワンチームで美容をサポート

お手元に高品質のまま商品をお届けできるよう通信販売を基本としています。

その一方で、巷にあふれる化粧品や美容健康関連商品の中から、いかにして自分に合った安心安全な製品を選ぶかが重要と考えています。

そのため、私たちは売りっぱなしではなく、一部コールセンターによるお客様専任のアドバイザー制を採用しています。

日々、美容の知識を取り入れお客様に提供します

当社のアドバイザーは入社後、肌構造にはじまり、美容皮膚科学、化粧品の基礎知識、季節ごとの美容知識研修、法律研修などを経て、資格試験に合格した者だけがお客様への電話対応をしています。

定期的に、各方面の専門家による研修も取り入れ、日々スキルアップに励んでいます。これらはすべて美容を通じて、お客様の笑顔あふれる毎日をサポートするためのものと考えています。

電話でご購入される方へのお願い

当社では、アドバイザーとお客様のご認識にズレが無いかを確認するために以下のことを実施しています。お客様にはたいへんご面倒ではございますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

契約確認の導入

お電話でご購入の際、第三者機関（委託先）からご契約内容の確認電話を実施しております。

売買契約内容確認書の導入

初回契約時に「売買契約内容確認書」を送付しております。こちらにご契約時の状況をチェックしていただき、ご返送いただいております。
ご返送いただけない場合は、追加注文をお断りする場合がありますのでよろしくお願いいたします。

コールセンターの外部委託

当社は、お客様からのお電話を外部に1次受付を委託しております。
これにより、お問い合わせ状況を本社管理部が把握し、お客様のご要望を集約しています。

返品・交換ついて

お客様に安心してご使用いただくため、商品到着後未開封に限り８日以内であれば、返品を承ります。交換については、状況をお電話でお知らせください。

お客様相談室：０１２０－９９３－７１６
（受付時間　１０：００～１８：００（日曜除く）

返品方法

商品到着後８日以内にお電話にてご連絡ください。返品の場合は未開封のものに限り取り扱いさせていただきます。開封後のご返品はご容赦ください。

〈返品手順〉

1. 商品到着後８日以内にお電話にて「返品希望」の旨をお伝えください。
   詳しい返品の仕方をお伝えいたします。
   ※事前にお電話をいただけない場合は、返品をお受けできない場合がございますので、必ずお電話ください。
2. ご入金済の場合、返品窓口にて返品商品の確認ができ次第、返金手続きを行います。

〈返金方法について〉

商品到着後（代金引換）または郵便振替などにてお支払いいただきました代金につきましては、ご希望銀行口座へのご返金とさせていただきます。
商品が当社にご返送され内容を確認しましたら、返品受付窓口よりお客様の口座をお聞きするためお電話いたします。（振込手数料は当社が負担いたします）
銀行口座振り込み以外をご希望されるお客様は「お客様相談室」までご連絡ください。

〈返品商品の送り先〉

〒812-0011　福岡市博多区博多駅前2丁目11-16第2大西ビル2階
株式会社肌育　返品・受付係